Prezando a satisfação total de nossos clientes, simplificamos ao máximo nosso processo de devolução com os seguintes passos:
1 - Envie um e-mail para: contato@fogoecozinha.com no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento, informando o motivo da Troca ou Devolução;
2 - Descreva o motivo. Caso apresente algum defeito, encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o problema. Em caso de troca o cliente tem até 15 dias corridos para responder após nosso primeiro contato via e-mail. Passado este período, não será possível prosseguir com o procedimento de troca.
3 - Responderemos por e-mail com o código do PAC reverso de envio com prazo de até 10 dias corridos para que possa ir até uma agência dos Correios fazer a devolução. Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.
4 - Assim que o produto chegar e for conferido, efetuaremos a tratativa desejada. Ressaltamos que os envios por outras modalidades e despesas extras como embalagens e A.R. (Aviso de Recebimento) não serão reembolsadas.